شرایط و قوانین استفاده از خدمات یارا

اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته‌اند، دارای معانی مشروح زیر هستند:

۱-۱ ـ یارا: یارا پلتفرمی است که با اولویت فراهم‌کردن راهی برای خدمت‌رسانی به والدین و خانواده‌هایی راه‌اندازی شده است که فرزندان یا بستگان آن‌ها مهاجرت کرده‌اند، به هر دلیلی امکان ارائه خدمت به خانواده خود را ندارند، یا خود برای سهولت در انجام امور روزمره به دریافت خدمات نیاز دارند.

۱-۲ ـ سفارش‌دهنده: فردی که در اپلیکیشن یارا نیاز به خدمتی را برای خود یا خانواده خود اعلام می‌کند.

۱-۳ ـ خدمت‌گیرنده: شخص حقیقی‌ای که سفارش‌دهنده درخواست ارائه خدمت را برای او در اپلیکیشن ثبت می‌کند. سفارش‌دهنده می‌تواند درخواست خدمت را برای خود ثبت کند که در این صورت سفارش‌دهنده و خدمت‌گیرنده یک نفر خواهند بود.

۱-۴ ـ خدمت: ارائه خدمات همراهی، هم‌صحبتی، انجام امور روزمره، پیگیری امور شخصی و، در صورت درخواست، معرفی اشخاص یا شرکت‌های ثالث برای انجام خدماتی مانند نظافت، خرید، حمل‌ونقل، تعمیرات، مراقبت یا سایر خدمات موردنیاز است که به‌صورت تلفنی و، بسته به درخواست سفارش‌دهنده، به‌صورت حضوری انجام می‌شود.

۱-۵ ـ اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به یارا که برای استفاده از خدمات یارا، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران یا طرف‌های تجاری یارا اعطا می‌شود.

۱-۶ ـ قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی میان یارا و طرف‌های تجاری یارا برای بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار یارا.

۱-۷ ـ کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی، اعم از سفارش‌دهنده، خدمت‌گیرنده یا طرف تجاری، که برابر شرایط و قوانین حاضر از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل می‌شود و از خدمات یارا بهره‌مند می‌شود.

۱-۸ ـ طرف تجاری: شخص حقیقی یا حقوقی که در اپلیکیشن یارا برای ارائه خدمات به خدمت‌گیرنده معرفی می‌شود.

۱-۹ ـ حساب کاربری: حسابی که اشخاص برای استفاده از خدمات یارا در اپلیکیشن ایجاد کرده‌اند.

۱-۱۰ ـ اعتبار کیف پول: مبلغی که کاربران به‌صورت اختیاری برای سهولت در استفاده از خدمات یارا در حساب کاربری خود پس‌انداز می‌کنند.

۱-۱۱ ـ اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در یارا قرار داده می‌شود؛ اعم از اطلاعاتی که مستقیماً از سوی کاربران وارد می‌شود و اطلاعاتی که به‌صورت خودکار و در نتیجه بهره‌برداری از خدمات یارا توسط کارشناسان یارا یا طرف‌های تجاری تولید یا در اختیار یارا قرار داده می‌شود.

۱-۱۲ ـ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آیین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و تمام ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد و دستورالعمل نظارت بر چگونگی فعالیت ارائه‌دهندگان خدمات مشمول قانون نظام صنفی کشور.

۲-۱ ـ کاربران با ثبت‌نام در اپلیکیشن یارا و هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به‌طور کامل مطالعه کرده و با اطلاع کامل از شرایط و معانی آن پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند و استفاده کاربران از اپلیکیشن پس از هر تغییر به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن یارا در دسترس است.

۲-۲ ـ برای استفاده از خدمات یارا، هر کاربر اعم از شخص حقیقی یا حقوقی باید در اپلیکیشن حساب کاربری بسازد. تنها اشخاص بالای ۱۸ سال و واجد اهلیت قانونی می‌توانند حساب کاربری ایجاد کنند. کاربر باید نام، نام خانوادگی، نشانی و شماره همراه خود را ثبت و فرم‌های درخواست‌شده را تکمیل کند.

تبصره ۲-۵ ـ کاربران می‌پذیرند تمام اطلاعات درخواستی اپلیکیشن را مطابق واقعیت، صحیح و به‌روز وارد کنند. مسئولیت نادرست یا به‌روزنبودن اطلاعات بر عهده کاربر است و در صورت اثبات خلاف آن، یارا مسئولیتی در قبال خسارات و مشکلات ناشی از بی‌اعتباری اطلاعات اعلامی نخواهد داشت.

۲-۶ ـ کاربران متعهد می‌شوند فقط با ایمیل متعلق به خود در اپلیکیشن ثبت‌نام کنند. در غیر این صورت در برابر شخص ذی‌نفع صاحب ایمیل مسئول‌اند و یارا به محض آگاهی از این موضوع مجاز است حساب کاربری و عضویت فرد را لغو کند.

۲-۷ ـ هر شخص فقط می‌تواند یک حساب کاربری به‌عنوان سفارش‌دهنده یا استفاده‌کننده از خدمات یارا داشته باشد. اگر یارا متوجه شود به نام یک شخص حساب‌های کاربری متعدد وجود دارد، مجاز است ارائه خدمات را لغو و حساب‌های مذکور را غیرفعال کند.

۲-۸ ـ مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص در اپلیکیشن یارا انجام می‌شود بر عهده کاربران است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌کنند، به‌طور کامل متوجه صاحب حساب است.

۲-۹ ـ مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری، شامل نام کاربری و رمز عبور، بر عهده کاربران است. در صورت مفقودشدن یا سرقت اطلاعات حساب کاربری یا گوشی موبایل، کاربر موظف است در اسرع وقت موضوع را به یارا اطلاع دهد. تا پیش از اطلاع‌رسانی، مسئولیت تمام فعالیت‌های انجام‌شده از طریق حساب مذکور و موبایل کاربر بر عهده او خواهد بود.

۲-۱۰ ـ کاربران حق ندارند به سایر اشخاص حقیقی یا حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهند یا حساب خود را به شخص دیگری منتقل کنند. درباره طرف‌های تجاری نیز مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات یارا متوجه مدیران اشخاص حقوقی خواهد بود.

۲-۱۱ ـ در شرایط خاص ممکن است برای استفاده از خدمات از کاربران درخواست احراز هویت شود. اگر کاربران اطلاعات کافی در اختیار یارا قرار ندهند، یارا می‌تواند حساب کاربری آنان را مسدود و از ارائه خدمات به آن‌ها خودداری کند.

۲-۱۲ ـ ممکن است بنا به مورد و صلاحدید یارا از کاربران درخواست شود اطلاعات خود را تکمیل یا اصلاح کنند یا مدارکی ارائه دهند. کاربر متعهد است این موارد را در مهلت اعلام‌شده انجام دهد؛ در غیر این صورت یارا می‌تواند حساب کاربری او را مسدود و از ارائه خدمات خودداری کند.

۲-۱۳ ـ اطلاعات کاربری نزد دریافت‌کننده اطلاعات محرمانه است و هیچ‌یک از کاربران حق ندارد اطلاعات حساب طرف مقابل، از جمله مشخصات هویتی، شماره تماس، نشانی یا عکس، را ذخیره یا منتشر کند یا در دسترس دیگران قرار دهد.

۳-۱ ـ کاربر (سفارش‌دهنده یا خدمت‌گیرنده) با هر بار استفاده از خدمات می‌پذیرد که ارائه‌دهنده خدمات صرفاً نقش تسهیل‌کننده امور، پیگیر و انجام‌دهنده امور تلفنی و اینترنتی، همراه یا واسطه معرفی اشخاص ثالث را دارد و در قبال حوادث غیرمترقبه، آسیب‌های ناشی از بیماری‌های زمینه‌ای، عملکرد افراد یا شرکت‌های معرفی‌شده و تصمیمات شخصی مشتری مسئولیتی نخواهد داشت.

۳-۲ ـ یارا به‌عنوان ارائه‌دهنده خدمات صرفاً نقش هماهنگ‌کننده، همراه و معرف را دارد.

۳-۳ ـ ارائه‌دهنده خدمات هیچ‌گونه خدمات پزشکی، پرستاری، درمانی، روان‌شناسی، حقوقی یا تخصصی ارائه نمی‌دهد.

۳-۴ ـ خدمات همراهی شامل حضور در کنار خدمت‌گیرنده، هم‌صحبتی، همراهی در خرید، مراجعه به مراکز اداری، درمانی یا تفریحی و کمک در امور عادی روزمره است. ارائه‌دهنده خدمات در جایگاه همراه حضور دارد و مسئول تصمیمات شخصی، مالی، درمانی، حقوقی یا پزشکی خدمت‌گیرنده نخواهد بود.

۳-۵ ـ مسئولیت حفظ اموال، مدارک، داروها و تصمیمات شخصی بر عهده خود خدمت‌گیرنده یا نماینده قانونی او است.

۳-۶ ـ سفارش‌دهنده یا خدمت‌گیرنده می‌پذیرد که خدمات موضوع این قرارداد مراقبت پزشکی یا پرستاری نیست. در صورت نیاز به خدمات درمانی، پزشکی، پرستاری یا اورژانسی، او یا خانواده‌اش موظف به تماس با مراجع ذی‌صلاح خواهند بود.

۳-۷ ـ کاربران با استفاده از خدمات یارا می‌پذیرند و موظف‌اند از خدمات ارائه‌شده برای هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع یا مخالف عرف جامعه استفاده نکنند.

۳-۸ ـ کاربران حق ندارند اشیای غیرمجاز از جمله مشروبات الکلی، مواد مخدر، سلاح یا سایر اشیا و ادوات غیرمجاز طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران را در خدمات همراهی و فیزیکی همراه داشته باشند.

۳-۹ ـ کاربر متعهد است در صورت همراه‌داشتن وسیله نامتعارف، موضوع را پیش از دریافت خدمت همراهی به یارا اعلام کند.

۳-۱۰ ـ کاربران متعهد می‌شوند از خدمات یارا به شکلی که به یارا یا طرف تجاری صدمه وارد کند استفاده نکنند. اگر کاربران از امکانات خدمات یارا در جهت منافع شخصی یا آسیب مادی یا معنوی به منافع یارا سوءاستفاده کنند، یارا ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال‌کردن حساب کاربری، مجاز است با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح پیگیری قانونی، از جمله مطالبه خسارات وارده، را انجام دهد.

۳-۱۱ ـ کاربران می‌پذیرند که یارا ممکن است از پیامک یا ایمیل به‌عنوان راه ارتباطی با آن‌ها استفاده کند. کاربران می‌توانند درخواست قطع این پیام‌ها را بدهند، اما با انصراف از دریافت آن‌ها، مشکلات احتمالی در استفاده از خدمات یارا را می‌پذیرند.

۳-۱۲ ـ کاربران می‌پذیرند موجودی اعتبار کیف پول حساب کاربری فقط برای استفاده از خدمات یارا قابل استفاده است و امکان دریافت نقدی آن وجود ندارد.

۳-۱۳ ـ مسئولیت تأمین اینترنت و سخت‌افزار لازم و پرداخت هزینه‌های مربوط به آن‌ها برای استفاده از خدمات یارا بر عهده کاربران است.

۳-۱۴ ـ کاربران متعهد به رعایت همه شرایط و قوانین و اصول اسلامی، شرعی، اخلاقی و اجتماعی جمهوری اسلامی ایران هستند.

۳-۱۵ ـ ممکن است خدمات یارا، در صورت درخواست خدمت‌گیرنده برای استفاده از خدمات حضوری مانند تعمیرات لوازم منزل، با مشارکت شرکت‌ها یا طرف تجاری دیگری ارائه شود که یارا بر آن‌ها کنترلی ندارد. در این شرایط، کاربران می‌پذیرند که این خدمات شرایط و قوانین مختص خود را دارند و یارا در قبال قوانین و خدمات این افراد و شرکت‌ها و نیز عملکرد، کیفیت کار، خسارات، قصور، تخلفات یا جرائم احتمالی شخص معرفی‌شده مسئولیتی ندارد.

۳-۱۶ ـ در صورت معرفی اشخاص ثالث، رابطه قراردادی و مالی میان کاربر و شخص معرفی‌شده مستقل است و مسئولیت پرداخت هزینه خدمات بر عهده کاربر خدمت‌گیرنده است. تنها در صورت وجود اعتبار کیف پول و درخواست خدمت‌گیرنده، هزینه خدمات از اعتبار مذکور کسر خواهد شد.

۳-۱۷ ـ خدمت‌گیرنده و خانواده او آگاه‌اند که با توجه به شرایط سنی، امکان زمین‌خوردن، سرگیجه، ضعف جسمانی، بیماری ناگهانی یا حوادث مشابه وجود دارد و ارائه‌دهنده خدمات مسئول خسارات ناشی از بیماری‌های زمینه‌ای، شرایط جسمی خدمت‌گیرنده یا حوادث خارج از کنترل متعارف خود نخواهد بود. حضور یارا در خدمات همراهی همانند حضور فرزندان در کنار والدین است.

۴-۱ ـ کاربران می‌پذیرند امکان استرداد هزینه‌هایی که براساس شرایط استفاده از خدمات به یارا می‌پردازند وجود ندارد.

۴-۲ ـ کاربران با پذیرش هزینه مشخص‌شده ارائه خدمات، متعهد به پرداخت آن می‌شوند و پس از استفاده از خدمت نمی‌توانند نسبت به هزینه اعلام‌شده اعتراض کنند. کاربران با پذیرش این شرایط و قوانین، به یارا اختیار دریافت و وصول مبالغ مورد مطالبه از محل موجودی حساب کاربری خود را می‌دهند.

۵-۱ ـ یارا با تمام امکانات خود، از جمله مرکز تماس ۲۴ ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجی‌گری، تمام تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع اختلاف احتمالی میان آن‌ها هنگام استفاده از خدمات یارا به کار می‌گیرد.

۵-۲ ـ یارا با نظارت و نظرسنجی از کاربران تلاش می‌کند خدمات را با کیفیت مطلوب ارائه کند.

۵-۳ ـ یارا برای فراهم‌کردن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری توسط دستگاه‌های کاربران تلاش می‌کند، اما اجرای آن روی همه دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی، از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه، را تضمین نمی‌کند.

۵-۴ ـ اطلاعات کاربران به‌عنوان اطلاعات محرمانه نزد یارا محافظت می‌شود و دسترسی اشخاص ثالث به آن ممنوع است، مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذی‌صلاح قضایی. در موارد قانونی و با درخواست یا دستور مراجع قضایی، یارا مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است. ارائه اطلاعات کاربری صرفاً از طریق اپلیکیشن امکان‌پذیر است و برای حفظ امنیت و محرمانگی، ارائه آن به خود کاربر یا اشخاص ثالث به‌صورت تلفنی و حضوری ممکن نیست، مگر به حکم قانون.

۵-۵ ـ اگر هر یک از کاربران هنگام استفاده از خدمات یارا با مشکلی روبه‌رو شود، می‌تواند برابر شرایط فوق شکایت خود را از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته و واحد رسیدگی به شکایات مطرح کند. یارا بنا به مورد پیگیری لازم را انجام می‌دهد و برای حل‌وفصل اختلاف تلاش خواهد کرد.

۶-۱ ـ کاربران حق ندارند برای استخراج کد منبع (Source Code) نرم‌افزارهای یارا، از جمله از طریق دیکامپایل (Decompile)، مهندسی معکوس (Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه تلاش کنند، مگر اینکه چنین کاری به‌طور قانونی مجاز شده باشد.

۶-۲ ـ کاربران مجاز نیستند با استفاده از Framing، Mirroring یا روش‌های دیگر، نسخه دیگری از خدمات یارا را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار یارا یا روش ارائه خدمات تغییر یا اخلال ایجاد کند.

۶-۳ ـ کاربران حق ندارند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذاری (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.

۶-۴ ـ کاربران حق ندارند هیچ فعالیتی برای دستیابی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از یارا یا سامانه‌های مرتبط با آن انجام دهند.

یارا ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد در وب‌سایت، نرم‌افزار موبایل، شبکه‌های اجتماعی یا سایر بخش‌های سامانه، عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه منتشر کنند. مالکیت این مطالب همچنان متعلق به کاربران خواهد بود؛ اما با ثبت آن‌ها در خدمات مرتبط با یارا، کاربران این حق را به یارا می‌دهند که اطلاعاتی را که از حالت محرمانه خارج شده است منتشر کند.

اگر یارا به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران می‌تواند امنیت و آرامش یارا یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، بنا به صلاحدید خود مجاز است حساب کاربر مذکور را مسدود کند یا اجازه استفاده از خدمات را به‌صورت موقت یا دائم ندهد. در این صورت کاربر حق طرح ادعا یا اعتراض نخواهد داشت.

۹-۱ ـ کاربران توافق می‌کنند برای مبادله آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، تمام تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و قوانین حاضر، از جمله تغییر یا اضافه‌کردن شروط، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به یارا، از طریق سایت و اپلیکیشن یارا انجام شود. کاربران ضمن پذیرش اطلاع از شرایط و روند اجرای توافق از راه دور و به‌صورت الکترونیکی، موافقت خود را با اعمال شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی اعلام می‌کنند.

۹-۲ ـ حساب کاربری متعلق به شخص کاربر، استفاده از آن قائم به شخص و انتقال آن ممنوع است. تمام مسئولیت‌های حفظ و حراست حساب بر عهده کاربر است. کاربران همه داده‌پیام‌های صادرشده از طریق حساب کاربری، اعم از شکل، عبارت، تأییدیه، انتخاب اشکال و تأیید آن‌ها، را منتسب به خود می‌دانند و هرگونه ادعا درباره انکار، تردید یا جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از سوی کاربران غیرقابل استماع و مردود است.

۹-۳ ـ کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، شکل یا عبارت مبین تأیید، اعلام قبولی و تصدیق داده‌پیام‌های صادرشده از سوی یارا به‌منزله امضای الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعا نسبت به امضا و قبولی مذکور غیرقابل استماع و مردود است.

۹-۴ ـ کاربران با عضویت در خدمات یارا و استفاده از آن، قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش و انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی، از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانه‌ای و الکترونیکی، اعلام می‌کنند.

۹-۵ ـ تمام رویه‌های حقوقی و فنی، اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تأییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده توسط شرکت یا طرف تجاری برای انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق اپلیکیشن، مورد قبول کاربران است و هر روش فنی برای تنظیم قرارداد، از جمله ایجاب و قبول، به‌مثابه توافق کتبی خواهد بود. هرگونه ادعا اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیرقابل استماع و مردود است.

۹-۶ ـ با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به‌صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را با تعیین اقامتگاه یارا به‌عنوان محل انعقاد قرارداد اعلام می‌کنند.